Schwierige Gespräche führen

Zielgruppe:

Führungskräfte, die schwierige und herausfordernde Gespräche mit Mitarbeitern, Kollegen und Teams führen.

Ziel des Trainings:

Die Teilnehmenden:
• erkennen typische Herausforderungen in schwierigen Gesprächen
• reflektieren ihr eigenes Kommunikationsverhalten
• lernen strukturierte Gesprächsleitfäden kennen
• bauen Sicherheit im Umgang mit Konflikten, Kritik und Emotionen auf
•trainieren konkrete Gesprächssituationen aus ihrem Führungsalltag

Methodik:

Anhand von kurzen Trainer-Inputs und aktuellen Fallbeispielen
trainieren Sie die einzelnen Techniken und Methoden.
Die Führungskräfte erhalten viele wertvolle Tipps und die Praxis!

Dauer:

2 Tage Intervall Training (je ca. 8 Stunden)
(Online Seminar)

Seminarinhalte:

Führen schwieriger Gespräche
▪ Die Rolle der Emotionen -erkennen und steuern
• Wahrnehmung, Interpretation, typische Kommunikationsfallen
• Wichtige Kommunikationsmodelle
• Menschenkenntnis gewinnen & Selbstcheck: DISG-Persönlichkeitsmodell

Kommunikations-& Gesprächstechniken als Schlüssel zum Erfolg
▪ Vorbereitung, Zielsetzung, Information, innere Haltung
▪ Gesprächsablauf und Struktur für kritische Gespräche
• Schwierige Gespräche konstruktiv führen
▪ Die Macht der Sprache -Vom Problemfokus zum Lösungsfokus
▪ Positiv formulieren -Vermeidung destruktiver Sprache
▪ Empathie, aktives Zuhören und Fragetechniken
▪ Körpersprachliche Signale übersetzen, „Ja“ und „Nein“ Signale erkennen

Ausweichstrategien und Provokationen souverän begegnen
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Widerstand
▪Techniken zur Deeskalation, Killerphrasen, Einwände
▪Vereinbarungen treffen und nachhalten

Schwierige Gesprächsanlässe mit Praxisfokus z.B.
•Kritikgespräch / Fehlverhalten / Low Performance /
•Leistungsgründe / mangelnde Motivation, hohe Fehlzeiten,
•Konflikte miteinander und untereinander

Checklisten / Gesprächsleitfaden / Praxisübungen / Follow up Vertiefung
▪Aus der Praxis: Arbeiten an eigenen Fällen
•Weiterentwicklung von Kompetenzen durch praktische Anwendung

Referentin: Margit Pack

Margit Pack ist zertifizierte Businesstrainerin, Management-Coach und Expertin für angewandte Verhandlungsstrategien. Langjährige Erfahrung, fundiertes Fachwissen und ein hohes Maß an Empathie sichern jedem Unternehmen greifbare Resultate und jedem Teilnehmer wertvollen persönlichen Nutzen. Ob in Seminaren, Trainings oder Coachings – ob für Führungskräfte, Einkaufs- und Vertriebsmitarbeiter oder das gesamte Team: Die Kombination aus professionellem Training und individueller Begleitung von Entwicklungs- und Veränderungsprozessen erzielt Ergebnisse, die in der Praxis direkt umsetzbar sind. Effektiv und nachhaltig.