Seminarinhalte:
Erfolgreiches Beschwerdemanagement
- Beschwerden souverän und professionell annehmen
- Emotionen und Eskalationen frühzeitig steuern
- Deeskalation und wertschätzende Kommunikation
- Klären, Informieren, Überzeugen
- Aktives Zuhören und Fragetechnik
- Positive Formulieren
- Lösungsorientiert argumentieren
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern / Kunden
- Grenzen setzen und gleichzeitig kundenorientiert bleiben
- Methodik der Einwandbehandlung
- Überbringen schlechter Nachrichten
- 10 Schritte der Reklamationsbearbeitung
- Reklamationen sicher kommunizieren
- Verbindlichkeit schaffen und Kundenzufriedenheit sichern
- Der positive Gesprächsabschluss
- Aus Beschwerden Kundenbindung und Vertrauen entwickeln
Best-Practice-Gesprächsübungen und Praxisfälle aus dem Hartwarenhandel-Typische Gesprächssituationen meistern Telefonübung mit Telefonsimulator
Referentin: Margit Pack
Margit Pack ist zertifizierte Businesstrainerin, Management-Coach und Expertin für angewandte Verhandlungsstrategien. Langjährige Erfahrung, fundiertes Fachwissen und ein hohes Maß an Empathie sichern jedem Unternehmen greifbare Resultate und jedem Teilnehmer wertvollen persönlichen Nutzen. Ob in Seminaren, Trainings oder Coachings – ob für Führungskräfte, Einkaufs- und Vertriebsmitarbeiter oder das gesamte Team: Die Kombination aus professionellem Training und individueller Begleitung von Entwicklungs- und Veränderungsprozessen erzielt Ergebnisse, die in der Praxis direkt umsetzbar sind. Effektiv und nachhaltig.
Teilnahmegebühren:
500,00€ ZHH-Mitglieder
650,00€ Nicht-Mitglieder
Die Mindestteilnehmerzahl beträgt 6 Personen, die maximale Teilnehmerzahl 10 Personen.
Anmeldefrist: 11.01.2027
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann wenden Sie sich gerne an uns unter: bildungswerk@zhh-bw.de
(In Kürze können Sie dieses Seminar auch direkt online auf dieser Seite buchen).
Wir freuen uns, Sie in einem unserer Onlineseminare oder in einer unserer bewährten Präsenzlehrgängen begrüßen zu dürfen.
Ihr Team vom ZHH BIldungswerk.